广州宣传片拍摄

　　谢璐，国家税务总局重庆市沙坪坝区税务局第一税务所所长、“谢璐工作室”负责人，全国先进工作者、重庆市五一劳动奖章获得者。

　　我是一名来自重庆的基层税务工作者，回顾这十年来的税收记忆，从“十三五”走到“十四五”，减税降费政策接连出台，为亿万市场主体减轻负担，增添创新创业的底气和信心。我们每个税务人的努力形成合力，就像涓涓细流汇成大海，助力小商家大企业更好发展。

　　一场落地有声的“告白”

　　2019年初，国家推出了更大规模减税降费政策，其中就包括将小规模纳税人的增值税起征点由月销售额3万元提高到10万元，且追溯到当年的1月1日起执行。为了让广大小微商户没有遗漏地享受政策红利，局里立即组织专项工作组，对发票和申报数据进行全方位筛查，列出应享未享减免的纳税人清单，逐一联系退税，在春节前后接力开始了一场落地有声的“告白”。

　　小微退税清单上户数多，但每户涉及的金额少。一些企业财务人员接到退税电话，第一反应是：“你们是骗子吧！”然后就把电话挂掉了。于是，我们拿起电话再打。大家都揣着十分的热心和耐心，为电话那头的纳税人做细致的解释，口干舌燥连水也顾不上喝。可即便做了十分的心理准备，也总有委屈的时候，一位年轻同事在接连承受电话那头几番质疑呵责后，没忍住，趴在桌上流眼泪。我赶紧去安慰，接替下这户企业的联络工作，同时让大家把被拒电话列成清单，再想办法。

　　办法总比困难多。电话被拒接、被误会，那就点对点发短信诚恳解释，再一次次耐心沟通，打消纳税人顾虑，确保退税到账。

　　在大家群策群力下，我们还一起摸索出了小微退税三条经验：一是“诚沟通”，电话有技巧，快速亮身份，方言做切换，清晰讲来意；二是“简流程”，退税更便捷，线上免填单，退库电子化，红利直达享；三是“广宣传”，宣传广覆盖，精准做推送，定位商业圈，走访面对面。当时，沙坪坝区税务局副局长张天民还带领大家一起研发推出了减税降费计算器APP，帮助企业一目了然算好账，退税工作局面顺利打开。

　　后来，一户收到1000多元退税款的企业负责人对我说：“抱歉，之前误会你啦，没想到真的能收到退税红包！多亏你们的耐心和坚持！”

　　用税费的减法，换来纳税人幸福的加法，不正是我们税务人的追求吗？

　　一场雪中送炭的接力

　　纳税人的信任，是日积月累的真诚服务换来的认可。2020年春节，新冠肺炎疫情突发，城市按下了暂停键，线下办税服务厅也暂时关闭。

　　春节假期刚过，我就接到一个求助电话：“璐璐老师，快帮帮我们吧！”原来这是一家安置残疾人就业的民政福利企业，年前有150多万元的增值税即征即退税款没来得及提交申请，此时又因为疫情停工停产，资金周转困难，近百名残疾职工的工资没了着落。

　　按照以往流程，这类大额退税需要多个业务科室线下联合审议，可眼下企业等不了，员工们更等不了。于是，我第一时间收集整理了这家公司的退税资料，和同事们紧急通过线上碰头商量，大伙儿一起行动，有的远程在线审核表单，有的翻找历史申报数据进行核查比对，以最快速度形成了核查报告，向局领导提出汇报建议。局党委决定以纳税人利益为先，各科室首次以视频会议的形式集体审理，核准了这笔退税。接着又主动联系国库加急办理退库手续。在大家的齐心协力下，退税款规范顺畅地到达企业账户，解了燃眉之急。

　　企业人员再次打来电话：“不好意思，每次遇到麻烦，总是第一时间找你们！我们员工都说，会永远记得政府的雪中送炭！”

　　我想，这不就是我们存在的意义吗？不是让人在荣耀时提起，而是在困难时想起。只要始终和纳税人站在一起，就能和他们一起迎来春风十里。

　　一次江河奔腾的追赶

　　2020年夏，重庆遭遇历史罕见的特大洪水过境，包括沙坪坝区磁器口在内的沿江带多个站点水位超保，防汛应急I级响应随即启动。重庆市税务系统在党委政府的号召下，积极开展防洪、抗洪和救灾、救助工作，组织税务志愿者投入防灾减灾一线，保障群众生命财产安全，为纳税人灾后复产提振信心。

　　沙坪坝区税务局“沙税小青”志愿队成员积极响应号召，组成抗洪救灾小分队，进入磁器口灾区。一方面，小分队对受灾居民进行心理疏导，把商铺和居民的重要生活物资搬到安全地段；另一方面，我们了解受灾企业的损失情况，送上减税降费的“一对一”政策辅导。

　　犹记得，当我们走入磁器口老街一家传统名点麻花作坊时，店长亲切地跟我们打招呼：“税务老师，上回你们来宣传的优惠减免政策，资金一到账，我们就把这笔钱用在了工艺升级和车间改造，产出效率更高啦！”

　　店长还骄傲地对我们说，李克强总理还走进了他们的麻花店，掏钱买了3袋麻花，用实际行动支持商家、带动消费。原来，李克强总理8月20日下午来到磁器口，到江边察看汛情，并一连走访了几家商铺和住户察看受灾情况。当时，李克强总理说，洪水会被击退的，我们会给你们送去另一种水，这就是“放水养鱼”的“水”，希望你们从此次疫情和汛情的双重冲击中尽快恢复元气。

　　正如总理所说，减税降费正是助推经济民生发展的源头活水，旨在为亿万市场主体减轻负担，增添创新创业的底气和信心，我们税务人责无旁贷。

　　2022年新的组合式税费支持政策出台，我们又进入新一轮的攻坚奋战。“一把手”亲自抓，精兵强将奋力干，我们区局“谢璐工作室”团队的年轻干部们更是担当在前，通过数据分析，提前谋划，确保纳税人顺利享受留抵退税。

　　涓涓细流汇成大海。我相信，面对一次次改革大考，我们税务人凭着那股爬坡过坎奋勇向前的精神，定会在新征程上谱写出新发展阶段税收现代化的新篇章。

（文章来源：中国税务报）

文章来源：中国税务报

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